製品 / アンケート ホテルお客様アンケート集計:企業
インターネットでの予約サイトではホテルへの口コミが多数書きこまれています。
このためか、従来の紙形式でのお客様アンケートもWEB化されるケースが多いようですが、「回収率が低くなった」「悪い意見が集まりにくくなった」などの声がよく聞かれます。
やはりその場で本音を書いてもらうためのアンケートは紙入力に限るというのが本当のところのようです。
紙のアンケートの最大の問題点は入力コスト。競争の厳しいホテル業界ではギリギリのところまで人的コストを削減しており、これまでのようにアンケート結果を手作業で集計するのは困難になってきています。
そこでオススメなのがチェックマーク式にも対応したスキャネットシート。お客様への負担が限りなく低いチェックマーク式（レ点）を採用することで、ストレスを感じることなく回答して頂けると好評です。また、マークはサインペンやボールペンでOKですので、お部屋に備え付けのペンがそのままお使い頂けます。
お客様アンケートでもっとも重要視したいのが自由記入欄に書きこまれたコメントです。
従来、自由記入欄に書かれた情報を共有するには、コメントをデータ入力するか、アンケートをコピーして配布するなどの方法しかありませんでした。
スキャネットシートを使えば、肯定的な回答者や否定的な回答者別にコメント欄を画像のままで集約してPDFファイル化することができます。わざわざアンケートの自由記入欄を切り貼りしてコピーする必要はもうありません。
従来、マークシートの読取には高価な専用機（OMR)が必要でしたが、スキャネットシートならオフィスに設置されているデジタルカラー複合機のスキャナユニットや、普及が進んでいる小型ADFスキャナを使ってマークシートが読み取れます。マークシートの導入にあたって高額なハードウェアを購入する必要はありません。
せっかくご記入頂いたアンケートの声は、現場の担当者や管理者で共有してこそ価値が高まります。スキャネットでは各ホテル様のワークフローやニーズをヒアリングさせて頂いた上で最適なシステムをご提案致します。
